ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Top10matkatarjoukset.com и Top 10 Matkatarjoukset относятся к туристическому агентству Travel Sales Consultancy S.L. , главный офис которого находится в Испании, имеет номер B-93395275 и адрес Calle Londres 4-4, 29639 Benalmadena. Номер лицензии турагентства, принадлежащего компании, C.I.AN-296565-2.
К пакетным турам, организованным Top 10 Matkatarjoukset и проданным в Финляндии, применяются те же общие требования, что и ко всем готовым турам (Общие требования к готовым турам, рекомендованные «Союзом туристических компаний Финляндии» и уполномоченными представителями прав потребителей) в первую очередь, а во вторую очередь данные условия и требования. Если настоящие требования к туристической деятельности и общие требования к готовым турам находятся в противоречии друг с другом, то применяться должны общие требования к готовым турам.
Указанные общие условия и требования должны быть соблюдены при заключении всех договоров Travel Sales Consultancy S.L и всех договоров между Top10matkatarjoukset.com и потребителями туруслуг. Текст данных общих условий и требований должен быть представлен потребителю для ознакомления до заключения договора.
Top 10 Matkatarjoukset вправе вносить изменения в данные общие условия и требования в любое время без предварительного уведомления. Однако изменения не должны ни в коем случае распространяться на уже подтвержденные бронирования Top 10 Matkatarjoukset.
Статья 1: Надзорный орган и страхование в случае готовых туров.
По причине того, что наша компания имеет испанское происхождение, то нашу деятельность контролирует испанское общество защиты прав потребителей C.I.A.N, подчиняющееся региональному управлению Андалусии (C.I.A.N - это аналог Финского центра защиты прав потребителей) и занимающееся страхованием с целью обеспечения вашей экономической безопасности в случае возникновения таких маловероятных ситуаций, когда мы окажемся неплатежеспособными при покупке готовых туров.
Обратиться в C.I.A.N можно следующим образом:
NEGOCIADO DE AGENCIA DE VIAJES
Servicio de Empresas y Actividades Tcas.
Dirección General de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo.
Edificio Torretriana c/ Juan Antonio de Vizarrón, s/n (Tfno. 662976965)
41071 Sevilla
Email: rta.ctc (a) juntadeandalucia.es
Мы зарегистрированы в реестре компаний, продающих готовые туры, по следующим данным:
Реестр компаний, продающих готовые туры, C.I.A.N, Регистрационный номер C.I.AN-296565-2
Travel Sales Consultancy S.L имеет действующую страховку, а также страховку от гражданской ответственности в соответствии с требованиями туристического законодательства Испании, которая предусматривает компенсацию возможного личного ущерба (вреда личности) и материального ущерба, причиненного по вине компании или третьих лиц, привлеченных к деятельности компании.
Статья 2 - Отмена бронирования
Клиент может отменить бронь, если и когда Top 10 Matkatarjoukset поднимет цену на забронированное предложение, или когда у клиента появляются разумные сомнения в том, что Top 10 Matkatarjoukset сможет организовать поездку в соответствии с договором, или если клиент не имеет возможности отправиться в поездку по причине непредвиденного или серьезного происшествия, случившегося с клиентом. В любом случае при отмене бронирования должны быть оплачены возможные расходы, указанные в Статье 3.
Статья 3 – Бронирования и/или изменения, производимые клиентом
1. Условия и требования авиакомпаний обычно не допускают отмены бронирования авиабилетов. Если клиент хочет отменить или сменить свой рейс, то он должен обратиться в соответствующую авиакомпанию. Top 10 Matkatarjoukset также занимается отменой бронирования, см. прейскурант на услуги ниже.
2. За отмену бронирования гостиницы всегда взимается штраф, если иное не указано при бронировании. Если бронирование можно отменить, то клиент в любом случае должен уплатить сервисный сбор*, а также стоимость отмены бронирования, указанную поставщиком услуг по размещению.
3. Письмо с просьбой об отмене бронирования или изменении нужно отправить по электронной почте, дата отправки письма будет зарегистрирована как дата получения заявки, за исключением писем, отправленных после 17.00, такие заявки будут зарегистрированы полученными на следующий день.
Мы рекомендуем всегда застраховать поездку, что будет предусматривать как минимум страховку на случай отмены бронирования по причине заболевания. Страховые случаи могут отличаться при разных видах страхования. Убедитесь, чтобы страхование было выполнено в нужном объеме.
* Сервисные сборы за внесение изменений и отмену
Стоимость отмены бронирования авиабилета после выписки билета (только если тариф допускает отмену): 50€/бронирование + возможный штраф авиакомпании за отмену бронирования.
Стоимость внесения изменений в авиабилет после выписки билета (только если тариф допускает изменения): 10€/бронирование + возможные штраф авиакомпании за внесение изменений и возможная компенсация разницы в цене при оформлении билета на другое время, если речь идет именно о таком изменении.
Стоимость изменения или отмены бронирования автомобиля после подтверждения: 30€/бронирование + возможные штрафы компании по прокату автомобилей и возможная компенсация разницы в цене при оформлении бронирования на другую дату. Однако если вы отменяете бронирование автомобиля в течение 48 часов до планируемого времени взятия автомобиля, то мы берем 100 % стоимости расходов.
Стоимость изменения бронирования гостиницы (если условия бронирования допускают такую возможность): 10€/бронирование + компенсация возможной разницы в цене при оформлении брони на новую дату.
Стоимость отмены бронирования гостиницы (если условия бронирования допускают такую возможность): 50€/бронирование + возможный штраф за отмену брони от поставщика услуг по размещению.
Стоимость отмены бронирования при заказе пакета «перелет+проживание» после выписки билетов (только если тариф и/или условия бронирования поставщика услуг размещения допускают отмену): 70€/бронирование + возможные сборы авиакомпании и штрафы за отмену бронирования от поставщика услуг размещения.
Стоимость изменения в пакете «Перелет+проживание» после выписки билетов (только если тариф и/или условия бронирования поставщика услуг размещения допускают внесение изменений): 10€/чел. + возможные сборы авиакомпании и штрафы от поставщика услуг размещения.
Входные билеты нельзя отменить или внести в них изменения.
Статья 4 – Отмены и/или изменения, производимые Top 10 Matkatarjoukset
1. Top 10 Matkatarjoukset сохраняет за собой право отменить бронирование, если клиент не предоставит всех данных о себе или других лицах, которые необходимы для бронирования.
2. В случае отсутствия возможности осуществить бронирование Top 10 Matkatarjoukset незамедлительно сообщает клиенту об этом.
3. Иногда мы бываем вынуждены делать изменения в бронировании. Большая часть этих изменений незначительны и мы максимально быстро сообщим о них по электронной почте до начала вашей поездки. Если изменение довольно заметное и его приходится сделать по независящим от нас причинам, то мы постараемся найти для вас другой похожий вариант (если есть такая возможность) по уже оплаченной стоимости или вернем вам уплаченную сумму. Если большое изменение произошло по независящим от нас причинам (возможные причины перечислены ниже), компания Top 10 Matkatarjoukset не обязана компенсировать вам утраченную стоимость или ее часть.
a) Причины, не зависящие от Top 10 Matkatarjoukset
Нестандартные, непредвиденные ситуации или обстоятельства непреодолимой силы, которые не зависят от нас и последствий которых невозможно избежать, даже если были предприняты все возможные меры для их предотвращения, включая (но не ограничиваясь только этим) военные конфликты, угрозу войны, беспорядки, случаи гражданского неповиновения, чрезвычайное положение в стране, террористические акты, стихийные бедствия, пожары, опасные погодные условия, наводнения или колебания уровня воды, закрытие аэропортов из-за забастовок третьих лиц, технические или ремонтные мероприятия, или непредвиденные решения касательно коммерческой деятельности авиакомпаний, например, изменение расписания или информационной системы (в том числе, наш сайт в интернете), неполадки в работе интернет-соединений, или другие подобные ситуации, в соответствии с применяемым в данных случаях законом. К другим обстоятельствам непреодолимой силы, ведущим к изменениям, относятся также ситуации, когда гостиница, в которой сделано бронирование, о чем клиентом получено подтверждение, решает начать сезон приема туристов позднее, чем было объявлено, или произошла накладка в системе бронирования или техническая ошибка между агентом и гостиницей, в результате чего по прибытии клиента в гостиницу соответствующая бронь не обнаружена. Бронирование тура не может быть подтверждено из-за технической ошибки или поставщик услуг размещения, авиакомпания или туроператор не подтверждает бронирование и это становится известно до окончательного подтверждения бронирования. Если происходит такая ситуация, мы максимально быстро свяжемся с вами, чтобы обсудить различные варианты решения проблемы.
Организаторы мероприятий (организаторы концертов, футбольные клубы/национальные футбольные лиги, театры, организаторы автоспортивных событий) и другие поставщики туристических услуг (экскурсионные бюро, экстремальные развлечения) тоже иногда могут отменять запланированные события или переносить их на другие даты. В этих случаях мы не компенсируем стоимость утраченных проездных документов или расходы по изменению бронирования авиабилетов или гостиничных номеров. Если условия организатора мероприятия позволяют, мы возвращаем клиенту часть стоимости билета на мероприятие.
Если в настоящих условиях организации поездки ясно не указано иное, то мы сожалеем, что не можем взять на себя ответственность или выплатить компенсацию в ситуациях, когда мы не можем соблюсти свои договорные обязанности по причине указанных факторов, находящихся вне зоны нашего влияния.
Статья 5 – Электронные билеты и подтверждение бронирования
Мы не несем ответственность в том случае, если вы не получили электронный билет или подтверждение бронирования из-за допущенной вами ошибки в написании электронного адреса или из-за настройки почтового ящика, или если электронное письмо попало в корзину.
Если вы сделали бронирование через систему Top 10 Matkatarjoukset, а ваши контактные данные изменились, то вы должны незамедлительно сообщить об этих изменениях в нашу службу по работе с клиентами. Также убедительно просим вас проверять, чтобы написание вашего имени и фамилии было одинаковым в паспорте, авиабилетах и других документах.
Вы обязаны сообщить нам о том, что не получили электронный билет или подтверждение бронирования. Это касается всех возможных данных о бронировании, содержащихся в электронном билете, бронирования автомобилей, заказа трансфера и т.д.
Статья 6 – Расписание рейсов
1. В подтверждении бронирования, которое вы получите от нас, указывается ориентировочное время рейсов. Все данные о времени вылета и прибытия, указанные в авиабилетах, предоставляются авиакомпанией и являются приблизительными. Они могут быть изменены по причине ограничений, установленных руководством авиакомпании, из-за погодных условий, функциональных ограничений в работе авиакомпании, а также затем, чтобы пассажиры смогли вовремя пройти регистрацию.
Мы сообщаем об изменениях в расписании по электронной почте на адрес, указанный вами при бронировании. Клиент отвечает за то, чтобы электронный адрес был указан верно, и чтобы письма не были автоматически отправлены в спам или корзину.
Мы не несем ответственности ни за какие изменения в расписании вылетов и прилетов, сделанные авиакомпанией, и отличия от ранее заявленных данных о времени рейсов, а также за другие изменения, произведенные авиакомпанией. Авиабилеты автоматически обновляются в соответствии с новым расписанием, предложенным авиакомпанией. Также просим вас обратить внимание на то, что если вы не используете перелет в одну сторону, не сообщив об этом напрямую в авиакомпанию, то оставшиеся перелеты могут быть автоматически отменены авиакомпанией без отдельного уведомления. В таких ситуациях мы не несем ответственность ни за какие расходы, которые вам пришлось нести. Поэтому вы должны подтвердить авиакомпании, что воспользуетесь перелетами по расписанию, установленному авиакомпанией.
Вашей обязанностью является всегда проверять время и дату вылета и прилета.
Если изменение или отмена произошла по независящим от нас причинам (например, из-за обстоятельств непреодолимой силы), то у нас есть право потребовать уплатить сервисные сборы, действующие в соответствии с нашим прейскурантом.
Если вы опоздали, то Top 10 Matkatarjoukset не может организовать ничего для вас отдельно, т.к. данные договорные условия являются договорными условиями авиакомпании. Обратите внимание на то, что время, указанное в подтверждении и в билетах, − это всегда местное время. Вы должны уточнить, за какое время необходимо прибыть на регистрацию или какое расписание актуально, в авиакомпании, также вы должны учесть, что указанный срок − это минимальный срок, в течение которого пассажиры должны быть зарегистрированы на рейс, чтобы успеть пройти все формальности до отправления самолета. Авиакомпания имеет право отказать пассажиру в допуске на борт самолета, если он прибыл на регистрацию слишком поздно. Top 10 Matkatarjoukset или авиакомпания в таких случаях не несут никакой ответственности.
Также следует помнить, что авиакомпания имеет право внести изменение в расписание и порядок уже забронированных рейсов до поездки или во время поездки.
Статья 7 – Претензии
1. Если клиент имеет претензии к размещению и/или турпоездке в целом, то он должен сообщить об этом представителю персонала (гостиницы, авиакомпании, туроператора) на месте. Если проблему невозможно решить способом, который удовлетворил бы клиента, на месте, то клиент должен связаться с клиентской службой компании Top 10 Matkatarjoukset , не дожидаясь окончания поездки. Если клиент несет незапланированные расходы для решения такой проблемы, которая, как выясняется позднее, возникла по вине компании Top 10 Matkatarjoukset или по ошибке третьей стороны, привлеченной к организации поездки нашей компанией, то ему выплачивается компенсация только в том случае, если о проблеме было сообщено компании Top 10 Matkatarjoukset непосредственно из места пребывания, и компания имела возможность решить данную проблему до возникновения дополнительных расходов.
2. Клиент может передать свою претензию в компанию Top 10 Matkatarjoukset не позднее, чем через 72 часа после своего возвращения из поездки. Top 10 Matkatarjoukset сделает все возможное, чтобы подготовить ответ на претензию в течение 30 рабочих дней.
Статья 8 - Туристический и городской налог и сборы resort в США
В стоимость не включены туристические и городские сборы разных стран и городов, в том числе сборы resort fee, взимаемые с отдыхающих в США. Это государственные пошлины, взимаемые в гостиницах, аэропортах и портах. Такие сборы берутся не на всех объектах. Размер городского и туристического сбора колеблется обычно от 0,50€ /день до 5€ / день в зависимости от класса объекта и гостиницы. Мы обновляем информацию о городских и туристических сборах здесь, однако не можем гарантировать, что указанная по этой ссылке информация всегда является актуальной.
Статья 9 - Достоверность информации о ценах, расписании, правилах провоза багажа, указанной на нашем сайте
Мы стараемся делать все возможное, чтобы вся информация о товарах и услугах, указанных на нашем интернет-сайте, была достоверной и актуальной, в том числе − информация о ценах, расписании рейсов и правилах провоза багажа. Однако из-за очень большого объема данных о перелетах и гостиницах, размещенных на сайте, неизбежно, что в некоторых редких случаях, в данные может закрасться ошибка. Мы не несем ответственность за такие ошибки. Если вы сомневаетесь в правильности информации, то вы сами должны связаться с компанией Top 10 Matkatarjoukset до совершения бронирования.
В случаях когда обнаружена существенная ошибка в чем-то другом, нежели в цене, то мы предлагаем клиентам возможность заменить продукт или услугу на соответствующие (если есть в наличии) или обсудить подходящий вариант компенсации.
Если неправильно указана цена (или если услуга случайно была продана по слишком низкой цене), то мы предлагаем либо вернуть всю сумму обратно клиенту или доплатить разницу между оплаченной и правильной стоимостью, чтобы сохранить бронирование.
Некоторые авиакомпании вводят дополнительный сбор на 2-м этапе бронирования, поэтому полная стоимость поездки у таких компаний не будет отображаться во время подбора предложений. Общая стоимость будет видна только на 2-й странице бронирования, с указанием такого дополнительного сбора.
Статья 10: Паспорт, виза и прививки, необходимые для поездки
Следует максимально заранее уточнить, какие требования к паспорту, визе и прививках существуют в стране назначения (и для транзита!), т.к. для оформления вышеуказанных документов может потребоваться определенное время. Выбирая дату поездки, необходимо убедиться, чтобы срок действия вашего паспорта заканчивался минимум через 6 месяцев после окончания вашей поездки, т.к. в настоящее время это обязательное требование во многих странах мира. Top 10 Matkatarjoukset не несет ответственности за возможные финансовые последствия несоблюдения данных правил.
Министерство иностранных дел страны назначения на своем сайте представляет актуальную информацию для путешественников, а также требования к паспорту, визе, прививкам и другие требования, относящиеся к здоровью. На сайте также можно найти другую полезную информацию, в том числе о местных особенностях, транспортном передвижении и правилах въезда в страну.
Статья 11: Беременные женщины и маленькие дети
Некоторые авиакомпании и организаторы круизов не разрешают путешествовать на борту их компании беременным женщинам, срок беременности которых превышает 28 недель. Срок беременности считается по дню планируемого возвращения. У разных компаний требования к сроку беременности могут быть разными. Клиент сам обязан уточнить у авиакомпании и/или организатора круиза об особых условиях, касающихся беременности и состояния здоровья, а также проконсультироваться с собственным врачом по поводу поездки.
К путешествию на борту самолета допускаются только младенцы старше 6 недель, все время полета взрослые должны держать их на руках. Выясните, есть ли у авиакомпании особые условия насчет путешествия с детьми младенческого возраста, до того, как делать бронирование. Обычно для детей, которым исполнилось 2 года и старше, необходимо бронировать отдельное место. Многие авиакомпании предлагают специальные цены для детей младше 2 лет. Детьми считаются пассажиры в возрасте от 2 до 11 лет. Возраст считается на момент возвращения из поездки. Если ребенку исполнилось 12 лет, то за него оплачивается стоимость как за взрослого.